Política de reembolso

Compra sin riesgo: garantía de devolución de 90 días

Te encanta tu set ZAPRAID o te devolvemos el dinero — tienes 90 días desde la entrega. Así funciona.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a support@zapraid.com con tu número de pedido antes de enviar nada. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización de devolución, o a una dirección equivocada, no se pueden aceptar ni reembolsar.

Garantía de devolución de 90 días

En los 90 días siguientes a la entrega puedes devolver artículos sin usar, completos y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren de tu cuenta; te recomendamos un envío con seguimiento, ya que los artículos perdidos en el camino de vuelta son tu responsabilidad hasta que los recibamos. Una vez recibida y revisada la devolución, reembolsamos el precio de los artículos devueltos. Esta garantía es un compromiso comercial adicional a tus derechos legales.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE y del Reino Unido)

Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación. Comunícanoslo claramente por e-mail (puedes usar el formulario modelo de nuestros Términos y condiciones) y devuelve los artículos en los 14 días siguientes a esa comunicación.

• Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo sea defectuoso o no se ajuste a la descripción.
• Reembolsamos el precio pagado y los gastos de envío estándar (el envío es gratis).
• Podemos reducir el reembolso por la depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar los artículos (por ejemplo, señales de uso, piezas o embalaje que falten).
• Reembolsamos en los 14 días siguientes a la recepción de los artículos o de la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del artículo y del embalaje, para resolverlo rápido. Tras revisarlo, te enviamos un artículo de sustitución o hacemos el reembolso. En la mayoría de los casos no tendrás que devolver el artículo. Tus derechos legales no se ven afectados: los clientes de la UE y del Reino Unido conservan la garantía legal de conformidad para bienes defectuosos o no conformes (en Portugal, 3 años desde la entrega).

Regalos

Los regalos están vinculados al pack comprado. Los regalos digitales (Mission Pack, Tournament Kit) no se pueden devolver. Si devuelves todo o parte de un pedido, cualquier regalo físico al que ya no tengas derecho (Glow Party Pack) debe devolverse sin usar junto con los artículos; de lo contrario, su valor indicado se descontará del reembolso.

Protección de envío

La protección de envío es un servicio que queda prestado al enviarse el pedido, por lo que no es reembolsable, salvo que se cancele el pedido completo antes del envío.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen al método de pago original. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlos.

Sin cambios

No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo como se indica arriba y haz un nuevo pedido.

Antes de abrir una disputa

Contáctanos primero en support@zapraid.com — respondemos en 24 horas en días laborables y resolvemos casi todo más rápido que una disputa bancaria.