Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a todo el mundo. Los destinos disponibles para tu dirección se muestran en el pago.
Gastos de envío
El envío es gratis en todos los pedidos.
Plazos de entrega
Tu pedido se prepara tras el pago y se envía con seguimiento. El plazo estimado de entrega para tu destino se muestra en el pago y en tu e-mail de confirmación. Son estimaciones y pueden alargarse en temporadas de mucho volumen (fiestas, rebajas) o por causas ajenas a nosotros. Si no podemos enviar tu pedido en el plazo indicado, te enviaremos un e-mail con una nueva fecha y podrás cancelar con reembolso total.
Seguimiento
Todos los pedidos tienen seguimiento. Recibirás un e-mail con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu paquete.
Aranceles e impuestos
Los impuestos y cargos de importación cobrados en el pago se te muestran antes de pagar. Cuando los aranceles o impuestos de importación no se cobran en el pago, pueden aplicarse cargos aduaneros locales en la entrega, a cargo del destinatario.
Varios paquetes
Los packs con más de un set, o los pedidos que incluyan un regalo físico, pueden llegar en paquetes separados con unos días de diferencia, cada uno con su número de seguimiento.
Protección de envío (opcional)
La protección de envío se puede añadir a cualquier pack. Además de tus derechos legales, te ofrece:
- Marcado como entregado, no recibido: si el seguimiento muestra tu paquete como entregado pero no lo has recibido, lo reenviamos. Consulta primero con los vecinos, la conserjería o buzón de tu edificio y la empresa de transporte; después escríbenos en los 7 días siguientes a la fecha de entrega indicada en el seguimiento. Podemos pedirte que confirmes la reclamación por escrito.
- Reenvío prioritario: en paquetes perdidos o dañados reenviamos de inmediato, sin esperar a la investigación del transportista.
Si se acepta la reclamación, reenviamos los artículos o los reembolsamos, a nuestra elección. Una reclamación por pedido. La protección de envío no cubre direcciones erróneas o incompletas introducidas en el pago, ni paquetes rechazados o no recogidos por el cliente.
Paquetes perdidos o dañados
Avísanos en los 7 días siguientes a la última fecha de entrega estimada (perdido) o a la entrega (dañado, con fotos del paquete y de los artículos). Para clientes de la UE y del Reino Unido, somos responsables de tu paquete hasta su entrega, con o sin protección de envío. Para otros destinos, el riesgo de pérdida pasa a ti cuando entregamos el pedido al transportista, salvo que hayas añadido la protección de envío.
Regalos digitales
Los regalos digitales (Mission Pack, Tournament Kit) se envían como enlaces de descarga en tu e-mail de confirmación del pedido.
Dirección equivocada
Revisa bien tu dirección. Si detectas un error, escribe enseguida a support@zapraid.com — haremos lo posible por corregirlo antes del envío. Los paquetes devueltos o perdidos por una dirección errónea o incompleta pueden reenviarse a tu cargo y no se reembolsan.
Contacto
Preguntas sobre el envío: support@zapraid.com