Politique de remboursement

Achetez sans risque : satisfait ou remboursé 90 jours

Vous adorez votre kit ZAPRAID ou nous vous remboursons — vous avez 90 jours à compter de la livraison. Voici comment ça marche.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à support@zapraid.com avec votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour et les instructions. Les colis envoyés sans autorisation de retour, ou à une mauvaise adresse, ne peuvent être ni acceptés ni remboursés.

Garantie satisfait ou remboursé 90 jours

Dans les 90 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner les articles non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi, car les articles perdus sur le trajet du retour restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception. Après réception et vérification du retour, nous remboursons le prix des articles retournés. Cette garantie est un engagement commercial qui s'ajoute à vos droits légaux.

Droit de rétractation (clients de l'UE et du Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez aussi vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Informez-nous clairement par e-mail (vous pouvez utiliser le formulaire type figurant dans nos Conditions générales de vente) et renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette information.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
• Nous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard (la livraison est offerte).
• Nous pouvons réduire le remboursement en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier les articles (par exemple traces d'utilisation, pièces ou emballage manquants).
• Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des articles ou de la preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.

Articles abîmés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la réception et contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage, afin que nous puissions régler le problème rapidement. Après examen, nous vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement. Dans la plupart des cas, vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article. Vos droits légaux ne sont pas affectés : les clients de l'UE et du Royaume-Uni conservent la garantie légale de conformité pour les biens défectueux ou non conformes (au Portugal, 3 ans à compter de la livraison).

Cadeaux offerts

Les cadeaux offerts sont liés au pack acheté. Les cadeaux numériques (Mission Pack, Tournament Kit) ne peuvent pas être retournés. Si vous retournez tout ou partie d'une commande, tout cadeau physique qui n'est plus acquis (Glow Party Pack) doit être retourné non utilisé avec les articles, faute de quoi sa valeur affichée sera déduite de votre remboursement.

Protection de livraison

La protection de livraison est un service exécuté dès l'expédition de votre commande ; elle n'est donc pas remboursable, sauf si la commande entière est annulée avant l'expédition.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque peut mettre quelques jours de plus pour les faire apparaître.

Pas d'échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Retournez l'article comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Avant d'ouvrir un litige

Contactez-nous d'abord à support@zapraid.com — nous répondons sous 24 h les jours ouvrés et réglons presque tous les problèmes plus vite qu'une contestation bancaire.