Politique d’expédition
Où livrons-nous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les destinations disponibles pour votre adresse sont indiquées lors du paiement.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur chaque commande.
Délais de livraison
Votre commande est préparée après le paiement et expédiée avec suivi. Le délai de livraison estimé pour votre destination est indiqué lors du paiement et dans votre e-mail de confirmation. Ces délais sont des estimations et peuvent être plus longs en période chargée (fêtes, soldes) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai indiqué, nous vous enverrons un e-mail avec une nouvelle date et vous pourrez choisir d'annuler pour un remboursement intégral.
Suivi
Chaque commande est suivie. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Droits et taxes
Les taxes et frais d'importation perçus lors du paiement vous sont indiqués avant de payer. Lorsque des droits ou taxes d'importation ne sont pas perçus lors du paiement, des frais de douane locaux peuvent s'appliquer à la livraison et sont à la charge du destinataire.
Plusieurs colis
Les packs comprenant plusieurs kits, ou les commandes incluant un cadeau physique, peuvent arriver en plusieurs colis à quelques jours d'intervalle, chacun avec son propre numéro de suivi.
Protection de livraison (en option)
La protection de livraison peut être ajoutée à n'importe quel pack. En plus de vos droits légaux, elle vous offre :
- Marqué livré, non reçu : si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous le renvoyons. Vérifiez d'abord auprès des voisins, de la loge ou boîte aux lettres de votre immeuble et du transporteur, puis écrivez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée dans le suivi. Nous pouvons vous demander de confirmer la réclamation par écrit.
- Renvoi prioritaire : pour les colis perdus ou abîmés, nous renvoyons immédiatement, sans attendre l'enquête du transporteur.
Si la réclamation est acceptée, nous renvoyons les articles ou les remboursons, à notre choix. Une réclamation par commande. La protection de livraison ne couvre pas une adresse erronée ou incomplète saisie lors du paiement, ni les colis refusés ou non retirés par le client.
Colis perdus ou abîmés
Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la dernière date de livraison estimée (colis perdu) ou la livraison (colis abîmé, avec photos du colis et des articles). Pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni, nous sommes responsables de votre colis jusqu'à sa livraison, avec ou sans protection de livraison. Pour les autres destinations, le risque de perte vous est transféré lors de la remise de votre commande au transporteur, sauf si vous avez ajouté la protection de livraison.
Cadeaux numériques
Les cadeaux numériques (Mission Pack, Tournament Kit) sont envoyés sous forme de liens de téléchargement dans votre e-mail de confirmation de commande.
Adresse erronée
Vérifiez bien votre adresse. Si vous remarquez une erreur, écrivez immédiatement à support@zapraid.com — nous ferons de notre mieux pour la corriger avant l'expédition. Les colis qui nous sont retournés ou perdus en raison d'une adresse erronée ou incomplète peuvent être renvoyés à vos frais et ne sont pas remboursés.
Contact
Questions sur la livraison : support@zapraid.com