Política de reembolso

Compre sem risco: garantia de reembolso de 90 dias

Adore o seu kit ZAPRAID ou devolvemos o seu dinheiro — tem 90 dias a contar da entrega. Funciona assim.

Como iniciar uma devolução

Escreva-nos para support@zapraid.com com o número da encomenda antes de enviar o que quer que seja. Respondemos com a morada de devolução e as instruções. Volumes enviados sem autorização de devolução, ou para a morada errada, não podem ser aceites nem reembolsados.

Garantia de reembolso de 90 dias

Nos 90 dias seguintes à entrega, pode devolver artigos não utilizados, completos e na embalagem original. Os portes de devolução são pagos por si; recomendamos um envio com seguimento, pois os artigos perdidos no caminho de volta são da sua responsabilidade até os recebermos. Depois de recebermos e verificarmos a devolução, reembolsamos o preço dos artigos devolvidos. Esta garantia é um compromisso comercial que acresce aos seus direitos legais.

Direito de livre resolução (clientes da UE e do Reino Unido)

Se reside na União Europeia ou no Reino Unido, pode também resolver a compra nos 14 dias seguintes à entrega, sem indicar o motivo. Comunique-nos de forma clara por e-mail (pode usar o modelo de formulário dos nossos Termos e condições) e devolva os artigos nos 14 dias seguintes a essa comunicação.

• Os portes de devolução são pagos por si, salvo se o artigo tiver defeito ou não corresponder à descrição.
• Reembolsamos o preço pago e os portes de envio normais (o envio é grátis).
• Podemos reduzir o reembolso pela desvalorização resultante de manipulação para além do necessário para verificar os artigos (por exemplo sinais de uso, peças ou embalagem em falta).
• Reembolsamos nos 14 dias seguintes à receção dos artigos ou da prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Artigos danificados, com defeito ou errados

Verifique a encomenda ao recebê-la e contacte-nos nos 7 dias seguintes à entrega com fotografias do artigo e da embalagem, para resolvermos depressa. Após análise, enviamos um artigo de substituição ou fazemos o reembolso. Na maioria dos casos não precisa de devolver o artigo. Os seus direitos legais não são afetados: os clientes da UE e do Reino Unido mantêm a garantia legal de conformidade para bens com defeito ou não conformes (em Portugal, 3 anos a contar da entrega).

Ofertas

As ofertas estão associadas ao pack comprado. As ofertas digitais (Mission Pack, Tournament Kit) não podem ser devolvidas. Se devolver a encomenda total ou parcialmente, qualquer oferta física a que deixe de ter direito (Glow Party Pack) tem de ser devolvida sem uso juntamente com os artigos; caso contrário, o seu valor indicado é descontado do reembolso.

Proteção de envio

A proteção de envio é um serviço que fica prestado quando a encomenda é enviada, pelo que não é reembolsável, salvo se a encomenda for cancelada na totalidade antes do envio.

Reembolsos

Os reembolsos aprovados são feitos no método de pagamento original. O seu banco pode demorar mais alguns dias a apresentá-los.

Sem trocas

Não fazemos trocas diretas. Devolva o artigo como indicado acima e faça uma nova encomenda.

Antes de abrir uma disputa

Contacte-nos primeiro em support@zapraid.com — respondemos em 24 horas nos dias úteis e resolvemos quase tudo mais depressa do que uma disputa bancária.