Política de envio
Para onde enviamos
Enviamos para todo o mundo. Os destinos disponíveis para a sua morada aparecem no checkout.
Portes
O envio é grátis em todas as encomendas.
Prazos de entrega
A encomenda é preparada após o pagamento e enviada com seguimento. O prazo estimado de entrega para o seu destino aparece no checkout e no e-mail de confirmação. São estimativas e podem ser mais longas em épocas de maior volume (festas, saldos) ou por motivos alheios à nossa vontade. Se não conseguirmos enviar a encomenda no prazo indicado, enviamos-lhe um e-mail com uma nova data e pode optar por cancelar com reembolso total.
Seguimento
Todas as encomendas têm seguimento. Recebe um e-mail com o número de seguimento assim que o volume for enviado.
Direitos e impostos
Os impostos e encargos de importação cobrados no checkout são-lhe mostrados antes de pagar. Quando os direitos ou impostos de importação não são cobrados no checkout, podem aplicar-se encargos alfandegários locais na entrega, pagos pelo destinatário.
Vários volumes
Packs com mais de um kit, ou encomendas que incluam uma oferta física, podem chegar em volumes separados com alguns dias de diferença, cada um com o seu número de seguimento.
Proteção de envio (opcional)
A proteção de envio pode ser acrescentada a qualquer pack. Para além dos seus direitos legais, dá-lhe:
- Marcado como entregue, não recebido: se o seguimento mostrar o volume como entregue mas não o recebeu, reenviamo-lo. Confirme primeiro com os vizinhos, a portaria ou caixa de correio do prédio e a transportadora; depois escreva-nos nos 7 dias seguintes à data de entrega indicada no seguimento. Podemos pedir-lhe que confirme a reclamação por escrito.
- Reenvio prioritário: em volumes perdidos ou danificados reenviamos de imediato, sem esperar pela investigação da transportadora.
Se a reclamação for aceite, reenviamos os artigos ou reembolsamo-los, à nossa escolha. Uma reclamação por encomenda. A proteção de envio não cobre moradas erradas ou incompletas indicadas no checkout, nem volumes recusados ou não levantados pelo cliente.
Volumes perdidos ou danificados
Avise-nos nos 7 dias seguintes à última data de entrega estimada (perdido) ou à entrega (danificado, com fotografias do volume e dos artigos). Para clientes da UE e do Reino Unido, somos responsáveis pelo volume até à sua entrega, com ou sem proteção de envio. Para outros destinos, o risco de perda passa para si quando entregamos a encomenda à transportadora, salvo se tiver acrescentado a proteção de envio.
Ofertas digitais
As ofertas digitais (Mission Pack, Tournament Kit) são enviadas como links de download no e-mail de confirmação da encomenda.
Morada errada
Confirme bem a sua morada. Se detetar um erro, escreva de imediato para support@zapraid.com — faremos o possível por corrigi-lo antes do envio. Volumes devolvidos ou perdidos por morada errada ou incompleta podem ser reenviados a seu cargo e não são reembolsados.
Contacto
Dúvidas sobre o envio: support@zapraid.com